Kualitas Produk

Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang
bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik yang
dinyatakan secara langsung maupun tersirat (Kotler & Armstrong, 2018). Dengan
demikian, kualitas produk dapat diartikan sebagai kemampuan suatu produk untuk
melaksanakan fungsinya, meliputi kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan,
dan sebagainya.
Menurut (Wijaya, 2018) kualitas produk adalah keseluruhan gabungan
karakteristik barang dan jasa menurut pemasaran, rekayasa, produksi, maupun
pemeliharaan yang menjadikan barang dan jasa yang digunakan memenuhi harapan
pelanggan atau konsumen. Kualitas merupakan sesuatu yang diputuskan oleh
pelanggan, artinya, kualitas didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan atau
konsumen terhadap barang dan jasa yang diukur berdasarkan persyaratan atau
atribut-atribut tertentu yang dapat pula subjektif berdasarkan keinginan pribadi
pelanggan