Menurut Kotler dan Keller (2016: 198), proses keputusan
pembelian adalah tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi
di antara merek-merek dalam setiap pilihan dan juga dapat
membentuk suatu niat untuk membeli merek yang paling disukai.
Dalam melaksanakan niat beli, konsumen dapat menhasilkan
sebanyak lima subdisi: merek, dealer, kuantitas, waktu, dan metode
pembayaran.
Menurut (Fandy Tjiptono 2016:22) perilaku konsumen
merupakan tindakan-tindakan yang secara langsung terlibat dalam
usaha memperoleh, menentukan produk dan jasa, termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-
tindakan tersebut. konsumen harus melalui seluruh urutan tahap
ketika membeli produk. Khususnya karena dalam model ini
menampung seluruh pertimbangan yang muncul ketika konsumen
menghadapi pembelian baru dengan keterliban yang lebih tinggi.
Menurut Damiati (2017) keputusan pembelian yaitu suatu
proses pengambilan keputusan dengan seleksi yang dilakukan
individu untuk menentukan pilihan diantara beberapa alternatif
terkait suatu produk yang sesuai untuk memenuhi kebutuhannya.
Menurut Buchari (2018:96) keputusan pembelian adalah sebuah
proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi
mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa
baik masing – masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, kemudian mengarah pada keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2016: 200) Keputusan konsumen
untuk memodifikasi, menunda, atau menghidari keputusan
pembelian sangat dipengaruhi oleh satu atau lebih tipe risiko yang
dirasakan:
- Risiko fungsional : Produk tidak memenuhi harapan.
- Risiko fisik : Produk ini mengancam kesehatan fisik atau
kesehatan pengguna atau orang lain. - Risiko keuangan : Produk tidak sebanding dengan harga yang
dibayarkan. - Risiko sosial : Produk ini menghasilkan rasa malu di depan
orang lain. - Risiko psikologis : Produk mempengaruhi kesehatan mental
pengguna. - Risiko waktu : Kegagalan produk menghasilkan biaya peluang
untuk menemukan produk lain yang memuaskan.
Dalam keputusan pembelian, umumnya ada lima macam
peranan yang dapat dilakukan seseorang, kelima peran tersebut
meliputi : - Pemprakarsa (Initiator)
Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau
kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk
membeli suatu barang atau jasa tertentu. - Pemberi pengaruh (Influencer)
Orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat
sehingga dapat membantu keputusan pembelian. - Pengambil keputusan (Decider)
Orang yang menentukan keputusan pembelian, apakah jadi
membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara membeli, atau dimana
membelinya. - Pembeli (Buyer)
Orang yang melakukan pembelian secara aktual. - Pemakai (User)
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa
yang telah dibeli