Berdasarkan pendapat Ali Hasan (2010), Word of Mouth
terdiri dari dua jenis, yaitu:
- Organic word of mouth
Pembicaraan yang bersemi secara alami dari kualitas positif
dari perusahaan anda. - Amplified word of mouth
Pembicaraan yang dimulai oleh kampanye yang disengajakan
untuk membuat orang-orang berbicara.