Menurut kotler dan Keller (2016) citra merek adalah persepsi konsumen tentang suatu
merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen.
Brand image terdiri dari komponen-komponen:
- Product Attributes (Atribut Produk)
Merupakan hal-hal yang berkaitan dengan merek tersebut sendiri seperti, kemasan, isi
produk, harga, rasa, dll. - Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen)
Merupakan kegunaan produk dari merek tersebut. - Brand Personality (Kepribadian Merek)
Merupakan asosiasi (presepsi) yang membayangkan mengenai kepribadian sebuah
merek apabila merek tersebut seorang manusia.