Indikator kualitas pelayanan yang digunakan pada penelitian ini yaitu,
menurut Kotler dalam Fandy Tjiptono (2016) :
- Ketanggapan (Responsiveness)
yaitu keinginan para staff untuk membantu para pelanggan dan memberikan
pelayanan yang tanggap. - Kehandalan (Reliability)
Yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,
akurat dan memuaskan. - Empati (Empaty)
Yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli memberikan
perhatian secara pribadi kepada pelanggan