Karakteristik Loyalitas Pelanggan

Pelanggan mendemonstrasikan loyalitas mereka pada suatu perusahaan atau
merek dengan membeli berulangkali, membeli produk tambahan perusahaan
tersebut, dan merekomendasikannya pada orang lain. Hal tersebut diperkuat
dengan pernyataan dari Griffin (2005:31), yang menyatakan bahwa karakteristik
pelanggan yang loyal dalam jurnal Marina dkk (2014) antara lain:
a. Melakukan pembelian berulang secara teratur.
b. Membeli antar lini produk dan jasa.
c. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing
d. Mereferensikan kepada orang lain