Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan software SmartPLS. Partial Least Square dapat digunakan untuk memprediksi ada atau tidaknya hubungan yang terjadi antara variabel laten satu dengan variabel laten lainnya dengan situasi kompleksitas yang tinggi dan dukungan teori yang rendah. (Ghozali, 2006). Penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square dengan alasan karena penelitian ini 18 menggunakan hasil dari jawaban kuesioner sebagai sumber data. Teknik analisis yang digunakan ini berguna untuk mengetahui pengaruh retail service quality dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah pemaparan prosedur yang dipakai dalam metode PLS secara umum. (Ghozali, 2006)