Pengaruh Kepercayaan pelanggan terhadap keputusan Pembelian

Menurut Gunawan (2011) kepercayaan pelanggan merupakan suatu
bentuk sikap yang menunjukan rasa suka dan tetap bertahan untuk
menggunakan suatu produk atau merek. Pada dasarnya kepercayaan pelanggan
akan timbul apabila produk yang dibeli oleh seorang konsumen mampu
memberikan manfaat atau nilai yang diinginkan pada suatu produk. Semakin
tinggi derajat kepercayaan pelanggan konsumen, semakin tinggi tingkat
pembelian niat konsumen. Kepercayaan pelanggan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian (Luthfy Angga, 2021).
Penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Harti (2020) menunjukkan
bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Salah
satu faktor terpenting dalam melakukan transaksi online yaitu kepercayaan.
Karena saat melakukan transaksi online terdapat sebuah risiko dan
ketidakpastian sehingga rasa saling percaya dibutuhkan dalam hal ini.
Penelitian yang dilakukan oleh Adabi (2020) menunjukkan bahwa
kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. kepercayaan
adalah satu variable kunci untuk memelihara suatu hubungan jangka panjang,
termasuk pada sebuah merek. Hubungan jangka panjang akan meningkatkan
tingkat trust konsumen terhadap harapan yang akan diterima dari perusahaan
sehingga akan mengurangi kegelisahan konsumen terhadap pelayanan yang
diterimanya