Menurut Copley (2014:161) terdapat tiga faktor pembentuk brand trust
yaitu sebagai berikut:
- Opportunistic behavior
Pengaruh negatif pada hubungan karena berorientasi pada tipuan. - Consumers predetermined set
Pengakuan bahwa konsumen dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang belum
tentu berada dalam kendali langsung mereka, yaitu pengaruh orang tua dan
tahap kehidupan. - Communications
Berbagi informasi formal dan informal dan informasi yang tepat waktu