Terdapat lima tahapan yang dilewati pembeli untuk mencapai
keputusan pembelian. Menurut Manap (2016:248) tahapan
keputusan digambarkan dalam sebuah model sebagai berikut:
- Pengenalan Masalah
Proses dalam pengambilan keputusan dengan pengenalan
masalah atau kebutuhan pembeli menyadari suatu perbedaan
antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan yang
diinginkannya. Kebutuhan itu bisa digerakan oleh rangsangan
dari dalam diri pembeli atau dari luar. - Pencarian Informasi
Konsumen dalam memenuhi kebutuhannya melakukan
pencarian informasi yang berhubung dengan kebutuhannya.
Seberapa jauh orang mencari informasi tergantung pada kuat
lemahnya dorongan kebutuhan, banyaknya informasi yang
dimiliki, kemudahan memperoleh informasi dan kepuasan yang
diperoleh dari kegiatan mencari informasi. - Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan tahap dari proses keputusan
pembelian, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi
untuk mengevaluasi merek alternatif dalam pilihan yang
dilakukannya. Produsen harus berusaha memahami cara
konsumen mengenai informasi yang diperolehnya dan sampai
pada sikap mengenai produk merek dan keputusan untuk
membeli. - Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan tahap dari proses pengambilan
keputusan pembelian yaitu ketika konsumen benar membeli,
konsumen akan membeli merek yang diinginkan dan sesuai
dengan kebutuhan. Dalam keputusan pembelian konsumen
mempertimbangkan terlebih dahulu sesuai 20 dengan
kebutuhannya. - Keputusan Pasca Pembelian
Tingkah laku pasca pembelian merupakan tahap proses ketika
konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli
berdasarkan pada penilaian rasa puas atau tidak puas. Apabila
harapan konsumen dan situasi yang diterima sesuai dengan
dengan yang diinginkannya dan merasa puas maka akan ada
pengulangan pembelian di masa akan datang.