Menurut Buchari (2018 24 :104) terdapat lima indikator
dalam proses keputusan pembelian yaitu:
- Pengenalan masalah
Proses pembelian yang diawali pengenalan masalah atau
kebutuhan konsumen. Kebutuhan konsumen dapat dipengaruhi
oleh faktor dari dalam maupun dari luar konsumen. - Pencarian informasi
Proses dimana konsumen mencari informasi tentang kebutuhan
melalui beberapa sumber. - Evaluasi alternative
Setelah melalui pencarian informasi dari berbagai sumber
selanjutnya konsumen mempunyai beberapa pilihan alternatif
merek atau produk. - Keputusan pembelian
Konsumen dihadapkan pada keputusan pembelian terhadap
produk yang disukai. - Perilaku pasca pembelian
Tahap ini dipengaruhi oleh pengalaman konsumen pada saat
membeli suatu produk