Menurut Kotler (2009:174) dalam jurnal Kiki Joesyiana ada
dua manfaat utama dalam melakukan Word of Mouth (WOM), yaitu:
- Sumber dari mulut ke mulut meyakinkan
Cerita dari mulut ke mulut adalah satu-satunya metode promosi
yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk
konsumen. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya akan
membeli kembali, tetapi mereka juga adalah reklame yang
berjalan dan berbicara untuk bisnis yang dijalankan. - Sumber dari mulut ke mulut memiliki biaya yang rendah
Dengan tetap menjaga hubungan dengan pelanggan yang
puasdan menjadikan mereka sebagai penyedia akan membebani
bisnis yang dijalankan dengan biaya yang relatif rendah