Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

Lupyoadi (2001: 158) menyatakan bahwa “pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi
mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas”.Kotler dan Armstrong
(2004:310) juga menyebutkan “bahwa tingkat kualitas yang tinggi akan menghasilkan kepuasan
yang tinggi”.Hal ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan Saidani dan Arifin (2012), yang
menjelaskan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan