Proses Terbentuknya Citra Perusahaan

Proses terbentuknya citra perusahaan menurut Hawkins et
al. (2000: 55) diperlihatkan pada gambar sebagai berikut :
Berdasarkan Gambar 1 proses terbentuknya citra perusahaan
berlangsung pada beberapa tahapan. Pertama, obyek
mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang dilakukan
perusahaan dalam membentuk citra perusahaan. Kedua,
memperhatikan upaya perusahaan tersebut. Ketiga, setelah
adanya perhatian obyek mencoba memahami semua yang ada
pada upaya perusahaan. Keempat, terbentuknya citra
perusahaan pada obyek yang kemudian tahap kelima citra
perusahaan yang terbentuk akan menentukan perilaku obyek
sasaran dalam hubungannya dengan perusahaan. upaya
perusahaan sebagai sumber informsai terbentuknya citra
perusahaan memerlukan keberadaan secara lengkap
dimaksudkan sebagai informasi yang dapat menjawab
kebutuhan dan keinginan objek sasaran. Kasali (2003: 10)
mengemukakan, “Pemahaman yang berasal dari suatu
informasi yang tidak lengkap menghasilkan citra yang tidak
sempurna”.