Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek

Menurut Chaudhuri & Holbrook dalam Mabkhot et al. (2017) kepercayaan merek
adalah kunci penentu utama loyalitas sikap dan loyalitas perilaku terhadap merek. Sikap
kepercayaan kepada merek berangkat berdasarkan pengalaman yang positif yang sebelumnya
sudah dialami konsumen terhadap merek. Sehingga suatu saat, saat konsumen hendak membeli
produk yang sama, maka konsumen tersebut akan membeli lagi produk merek yang sudah ia percayai. Menurut Rahmadani et al. (2022) persepsi yang ada di benak konsumen terhadap sebuah merek akan mengarahkan mereka terhadap rasa trust atau distrust.
Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Marliawati & Cahyaningdyah
(2020) menemukan bahwa kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap suatu merek
berpengaruh secara positif terhadap loyalitas merek. Ketika konsumen memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap merek, akan menumbuhkan sikap loyal dari konsumen kepada merek.