Pengaruh Keterlibatan Pelanggan terhadap Ekuitas Merek

Keterlibatan pelanggan dalam aplikasi seluler dapat mempengaruhi ekuitas
merek terkait dengan menjadikan sebuah merek menjadi top of mind bagi sebagian
besar masyarakat. Menurut Hayes (2023), perusahaan dapat memperoleh ekuitas
merek mereka dengan menjadikan merek mereka menjadi mudah diingat, mudah
dikenali, dan unggul dalam kualitas dan keandalan. Begitulah peran keterlibatan
pelanggan dalam mempengaruhi ekutias merek. Pelanggan yang memiliki rasa puas
dan peniliaian yang baik setelah membeli atau mengkonsumsi suatu produk,
cenderung akan memberi komentar dengan membicarakannya kepada orang sekitar.
Apabila keterlibatan pelanggan terkait suatu merek atau produk tinggi, maka akan
ekuitas merek akan meningkat dalam artian merek tersebut lebih dikenal oleh
banyak orang, dan semakin mudah diingat oleh banyak orang. Hal ini dibuktikan
melalui penelitian terdahulu yang dilakukan di Taiwan dengan objek aplikasi seluler
Gogoro dimana keterlibatan pelanggan dapat mempengaruhi ekuitas merek (Ho &
Chung, 2020), karena keterlibatan pelanggan yang tinggi dapat membantu
perusahaan untuk membangun ekuitas pelanggan (ekuitas merek, nilai, dan
hubungan) yang tinggi pula.