Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan konsumen, Lupiyoadi
(2016) menyebutkan lima faktor utama yang perlu diperhatikan dalam kaitannya
dengan kepuasan konsumen, antara lain:
- Kualitas Produk, konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk
dikatakan berkualitas bagi seseorang. - Kualitas Pelayanan, konsumen akan merasa puas bila mendapatkan
pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan harapan. - Emosional, konsumen merasa puas ketika orang memuji dia karena
menggunakan merek yang mahal. - Harga, produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi - Biaya, konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa
cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut