Pemasaran Jasa

Saat ini perusahaan tidak hanya menciptakan produk atau barang saja, mereka mulai
menyediakan berbagai layanan jasa untuk produknya. Ini semua dilakukan untuk
membuat pelanggan merasa puas dan juga membuat perusahaan dapat bertahan dalam
kuatnya persaingan yang ada, untuk itulah diperlukan pemasaran jasa sebagai salah
satu kegiatan pemasaran untuk mendapatkan nilai lebih dari pelanggan yang tidak
hanya barang sekedar dari produk fisik saja.
Berikut beberapa definisi pemasaran jasa menurut ahli ialah sebagai berikut:
Rangkuti ( 2002) menyebutkan bahwa jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau
tindakan tak kasat mata dari suatu pihak ke pihak lain. Menurut Lupiyoadi (2006), pemasaran jasa adalah setiap tindakan yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada
pihak lain yang secara prinsip. Zeithaml dan Bitner (2003) menyatakan bahwa
pemasaran jasa adalah mengenai janji-janji, janji yang dibuat kepada pelanggan dan
harus dijaga sedangkan menurut Umar (2003), pemasaran jasa adalah pemasaran
yang bersifat intangible dan immaterial dan dilakukan pada saat konsumen
berhadapan dengan produsen.