Konsep Bauran Pemasaran Jasa

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah
ditetapkan tergantung dari susunan strategi pemasaran yang ada di perusahaan
tersebut. Setelah memutuskan strategi pemasaran untuk bersaing secara
keseluruhan, perusahaan menggunakan sejumlah alat untuk mendapatkan respon
dari konsumen terhadap kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Salah
satu alat yang digunakan perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran adalah
dengan menggunakan bauran pemasaran (marketing mix). Berikut ini definisi
mengenai bauran pemasaran yang penulis kutip dari para ahli:
Menurut Fandy Tjiptono (2014:41) “Bauran pemasaran jasa merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan”