Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Menurut (Indrasari Meithiana, 2019:87-88) dalam menentukan tingkat
kepuasan konsumen, terdapat 5 (lima) faktor utama yang harus diperhatikan oleh:
a. Kualitas Produk
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahawa
produk yang mereka gunakan berkualitas.
b. Kualitas Pelayanan
Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka
mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa oranglain
akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merk tertentu yang
cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang
diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang membuat
konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.
d. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang
relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya.
e. Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas
terhadap produk atau jasa itu.