Aspek-aspek yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen

Menurut (indrasai meithiana, 2019:84) aspek-aspek yang dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu :
1) Warranty cost. Beberapa perusahaan dalam menangani warranty cost
produk/jasa mereka dilakukan melalui persentase penjualan.
2) Penanganan terhadap komplain dari pelanggan. Secara statistic hal ini penting
untuk diperhatikan, namun seringkali terlambat bagi perusahaan untuk
menyadarinya.
3) Market sahare. Merupakanhal yang harus diukur dan berkaitan dengan kinerja
perusahaan. Jika market share diukur, maka yang diukur adalah kuantitas,
bukan kualitas dari pelayanan dari pelayanan perusahaan.
4) Costs of poor quality. Hal ini dapat bernilai memuaskan bila biaya untuk
defecting customer dapat diperkirakan
5) Industry report. Terdapat banyak jenis dan industry reports ini, seperti yang
disampaikan oleh J.D Power dalam Bhote, yakni report yang fairest, most
accurate, dan most eagerly yang dibuat oleh perusahaan.
6) Guiltinan mengemukakan bahwa salah satu manfaat dari kepuasan pelanggan
ini adalah dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti yang terlihat pada
gambar dibawah ini.