Pengertian Kepuasan Konsumen

Menurut (Indrasari Meithiana, 2019:82-83) kepuasan konsumen adalah
tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima
dan harapannya. Pendefinisian ini ditegaskan oleh (Kotler dan Keller, 2016:33)
mengungkapkan yang dimaksud dengan rasa puas dari pelanggan yaitu;
“Satisfaction is a person’s asssesment of a product’ perceived performance in
comparison to expectations. The customer is happy. If it surpassesthem, the
consumer is overjoyed” yang memiliki arti rasa puas memperlihatkan penilaian
individu mengenai kinerja produk yang dirasakan yang menyangkut dengan apa
yang diharapkan. Dan dikuatkan oleh Philip Kotler dan Kevin Lane Keller yang
dikutip dari buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan
Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan