Pengetahuan adalah suatau yang ada secara niscaya pada diri
manusia yang keberadaannya diawali dari kecenderungan pasikis manusia
sebagai bawaan kodrat manusia yaitu dorongan ingin tahu yang bersumber
dari kehendak atau kemauan.
pengetahuan konsumen merupakan sejumlah pengalaman yang telah
dialami dan informasi tentang suatu produk atau jasa yang dimiliki
seseorang. Pengetahuan konsumen dibedakan ,menjadi Pengetahuan
produk, Pengetahuan pembelian, dan pengetahuan pemakaian (Mowen
dan Minor, 2008:105),
a. Pengetahuan Produk
Menurut Peter dan Olson, (dalamlana, 2012:20) pengetahuan
produk dibedakan menjadi : (1) pengetahuan tentang karakteristik
atau atribut produk, burupa warna, model, tahun, dan lain-lain. (2)
pengetahuan tentag manfaat produk. (3) pengetahuan tentang
kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen.
b. Pengetahuan pembelian.
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko,
lokasi produk di dalam toko tersenut, dan penempatan produk di
dalam toko.
c. Pengetahuan Pemakaian
Pengetahuan produk bersifat penting bagi konsumen, suatu produk
akan memberi manfaat jika produk tersebut telah digunakan atau
dikonsumsi oleh konsumen
Rogers,(dalam Martiani, 2012:31) mengungkapkan bahwa sebelum
orang mengapopsi prilaku di dalam diri orang tersebut, terjadi proses
beruntun diantaranya :
- Awarness, yaitu individu tersebut menyadari dalam arti mengetahui
terlebih dahulu terhadap stimulus(objek). - Interest(merasa tertarik), yaitu individu mulai tertarik terhadap
stimulus atau objek tertentu. - Evaluation (menimbang-nimbang) yaitu individu akan
mempertimbangkan baik buruknya tindakan terhadap stimulus
tersebut bagi dirinya, hal ini berarti sikap responden sudah baik
sekali. - Trial, yaitu individu mulai mencoba melakukan sesuatu sesuai
dengan apa yang dikehendaki stimulus. - Adaptation, yaitu individu telah berperilaku baru sesuai dengan
pengetahuan kesadaran, dan sikapnya terhadap stimulu.