Menurut Setiadi (2019), ada empat faktor yang menentukan perilaku
konsumen dalam membeli barang atau jasa yaitu sebagai berikut:
- Faktor Kebudayaan
Faktor Kebudayaan mempunyai tiga bagian yaitu budaya, subbudaya, dan kelas
sosial:
a. Budaya yaitu perilaku konsumen yang tercermin dari kebiasaan dan tradisi
dalam permintaan berbagai barang dan jasa.
b. Subbudaya merupakan bagian yang lebih kecil dari kebudayaan, yaitu seperti
suku, agama, dan ras.
c. Kelas social adalah sektor masyarakat yang relatif permanen dan hierarkis,
dan anggotanya memiliki nilai, minat, dan perilaku yang sama. - Faktor Sosial
Ada beberapa faktor sosial yang dapat menentukan perilaku konsumen yaitu:
a. Kelompok Referensi yang berfungsi sebagai informasi atau perbandingan
pribadi, sehingga perilaku saat membeli produk dari merek tertentu akan
ditentukan oleh kelompok referensinya.
b. Keluarga. Setiap anggota keluarga memiliki selera dan minat yang berbeda
sehingga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
c. Peran dan Status merupakan faktor yang juga dapat mempengaruhi perilaku
konsumen berdasarkan posisinya di dalam kelompok tersebut. - Faktor Pribadi dapat berupa pengaruh umur, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya
hidup, dan konsep diri. - Faktor Psikologi merupakan faktor yang dapat mempengaruhi keadaan kejiwaan
individu seperti motivasi, persepsi, proses belajar, dan kepercayaan.