Kotler & Keller (2009) mengemukakan bahwa terdapat lima tahapan yang
konsumen lalui sebelum memutuskan pembelian, sebagai berikut :
- Pengenalan masalah, dimana konsumen menyadari suatu kebutuhan yang
didasari rangsangan dari internal maupun eksternal. - Pencarian informasi, terdapat empat kelompok sumber informasi utama yaitu:
publik, pribadi, komersial, dan eksperimental. - Evaluasi alternatif, dimana konsumen membandingkan penawaran serupa
dengan penjual yang lain, dari segi harga maupun kualitas. - Keputusan pembelian, pada tahap ini konsumen memutuskan produk pilihan
mana yang akan dibeli. Konsumen akan berfikiran logis dan realistis terhadap
produk pilihannya, hal tersebut mencakup harga, kualitas maupun layanan
penjual. - Pasca pembelian, pada tahap terakhir ini konsumen dapat merasakan kepuasan
atau tidak puas terhadap pembelian produk, yang mengakibatkan tingkah laku
pembelian berulang maupun tidak.