Menurut Tjiptono (2014) menyatakan bahwa ada dua faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen sebagai berikut:
- Faktor Personal
Faktor ini meliputi aspek seperti usia, gender, etnis, penghasilan, tahap
siklus hidup, keluarga, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian,
dan konsep diri (self-concept). Aspek-aspek ini biasanya digunakan sebagai
dasar segmentasi pasar. - Faktor Psikologis
Faktor psikologis ini terdiri dari empat aspek utama, yaitu: persepsi,
motivasi, pembelajaran (learning), serta keyakinan dan sikap.