Menurut Tjiptono dalam Santosa (2008:63), mengelompokkan jenis-jenis
pelayanan publik yang dilakukan oleh institusi, yang meliputi:
- Dilihat dari pangsa pasar, dibedakan antara:
a. Jasa kepada konsumen akhir.
b. Jasa kepada konsumen organisasional. - Dilihat dari tingkat keberwujudannya, dibedakan antara:
a. Jasa barang sewaan.
b. Jasa barang milik konsumen.
c. Jasa untuk bukan barang. - Dilihat dari keterampilan penyedia jasa, dibedakan antara:
a. Pelayanan profesional
b. Pelayanan non-profesional - Dilihat dari tujuan organisasi, dibedakan antara:
a. Pelayanan komersial
b. Pelayanan nirlaba - Dilihat dari pengaturannya, dibedakan antara:
a. Pelayanan yang diluar
b. Pelayanan yang tidak diatur - Dilihat dari tingkat intensitas karyawan, dibedakan antara:
a. Pelayanan yang berbasis pada alat
b. Pelayanan yang berbasis pada orang - Dilihat dari tingkat kontak penyedia jasa dan pelanggan, dibedakan
antara:
a. Pelayanan dengan kontak tinggi
b. Pelayanan dengan kontak rendah