Selanjutnya Griffin (2007) juga mengemukakan keuntungan
yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan yang loyal
antara lain :
- Mengurangi biaya promosi, karena biaya untuk menarik pelanggan
baru lebih mahal. - Mengurangi biaya transaksi, biaya negosiasi kontrak, pemerosesan
pemesanan, dan lain-lain. - Mengurangi biaya trun over konsumen karena pengganti pelanggan
yang lebih sedikit. - Word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa pelanggan
yang loyal juga berarti mereka yang merasa puas. - Mengurangi biaya kegagalan, misalnya biaya pengganti.