Dalam penelitian Safira Rahmaini (2018), Website yang bagus ialah
web yang fokus utamanya adalah isi dari website tersebut, dimana hal itu
merupakan faktor utama yang menyebabkan para penggunanya kembali
mengunjungi sebuah website. Kualitas website dibagi menjadi lima
dimensi dianataranya:
- Informasi, yakni dimensi yang meliputi kualitas konten, kegunaan,
kelengkapan, keakuratan, dan relevansi dari konten yang ada di dalam
website tersebut. - Keamanan, yaitu dimensi yang meliputi kepercayaan, privasi, dan
jaminan kemanan - Kemudahan, yaitu dimensi yang meliputi kemudahan pengoprasian,
kemudahan untuk dimengerti, dan kecepatan. - Kenyamanan, yaitu dimensi yang meliputi daya tarik visual, daya tarik
emosional, desain kreatif dan atraktif. - Kualitas pelayanan yaitu dimensi yang meliputi kelengkapan secara
online dan customer service