Pengertian Brand Image (Citra Merek)

Citra merek (brand image) adalah seperangkat keyakinan
konsumen mengenai merek tertentu (Menurut Kotller dan Amstrong
dalam Firmansyah 2019:61).
Citra merek (brand image) adalah penilaian konsumen terhadap
merek tersebut dalam sebuah pasar (Menurut Aeker dan Biel dalam
Firmansyah 2019:79). Penciptaan tersebut dapat tercipta berdasarkan
pengalaman probadi maupun mendengar reputasinya dari orang lain
atau media.
Citra merek (brand image) adalah sekumpulan asosiasi
mengenai suatu merek yang tersimpan dalam benak atau ingatan
konsumen (Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Firmansyah
2019:79).