Dimensi kualitas produk menurut Kotler dan Keller (2016:400) antara
lain:
- Performance (Kinerja), berkaitan dengan aspek fungsional dari produk
dan merupakan karateristik utama yang mempertahankan konsumen
ketika ingin membeli suatu produk. - Features (Keistimewaan tambahan), yaitu aspek kedua dari kinerja yang
menambahkan fungsi dasar. - Realibility (Kehandalan), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kegagalan pada waktu konsumen menggunakan produk. - Conformance to specification (Kesesuain dan Spesifikasi), yaitu
berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang
telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen. - Durability (Daya Tahan), berapa lama produk tersebut dapat terus
digunakan - Ashethic (Estetika), yaitu daya tarik produk terhadap panca indra seperti
daya tarik produk, corak, selera, rasa dan lain-lain.