Pengertian Manajemen Kualitas dan Manajerial

ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendefinisikan manajemen kualitas
sebagai semua aktivitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang
menentukan kebijaksanaan kualiatas, tujuan-tujuan dan tanggung jawab,
serta mengimplementasikannya melalui alat-alat seperti perencanaan
kualitas (quality planing), pengendalian kualitas (quality control), jaminan
kualitas (quality assurance), dan peningkatan kualitas (quality
inprovement). Tanggung jawab untuk manajemen kualitas ada pada semua
level dari manajemen, tetapi harus dikemdalikan oleh manajemen puncak
(top management), dan implementasinya harus melibatkan semua anggota
organisasi.
Perencanaan kualitas (quality planing) adalah penetapan dan
pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk kualitas serta penetapan sistem
kualitas. Pengendalian kualitas (quality control) merupakan teknik-teknik
dan aktivitas operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan
kualitas.
Jaminan kualitas (quality assurance) adalah semua tindakan terencana
dan sistematik yang diimplementasikan dan didemonstrasikan guna
memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk akan memuaskan
kebutuhan untuk kualitas tersebut.