Kualitas produk merupakan pengertian dari kemampuan suatu produk untuk
dapat memenuhi kepuasan konsumen dengan melaksanakan segala fungsinya
yang meliputi kinerja produk, daya tahan produk, kesesuain terhadap spesifikasi,
fitur, reabilitas keandalan, estetika, kesan terhadap kualitas, dan kemampuan
untuk dapat diperbaiki dengan baik.
Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) Kualitas produk adalah karakterisitik
dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan baik yang dinyatakan secara langsung maupun
tersirat. Sedangkan menurut (Runtunuwu et al., 2014) dan (Umami et al., 2019)
kualitas produk adalah sebuah kemampuan dari suatu produk dalam rangka
melaksanakan sebuah fungsi yang meliputi kehandalan, daya tahan, kemudahan
operasi, ketepatan, kebaikan dari produk, ataupun sebuah atribut bernilai lainnya.
Menurut (Tjiptono, 2019) terdapat delapan dimensi kualitas produk yang
sering digunakan sebagai pengukuran dalam evaluasi perusahaan maupun
penelitian yang di antaranya adalah sebagai berikut :
- Performance, Karakteristik infomasi pokok dari produk inti yang
dibeli. - Features, karakterisitik sekunder atau pelengkap.
- Reliability, kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal
pakai. - Conformance to specifications, sejauh mana karakteristik desain dan
operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. - Durability, berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus
digunakan. - Serveceability, meliputi kecepatan, kompetisi, kenyamanan, mudah
diopersi serta penanganan. - Aesthetics, Daya tarik produk terhadap pancaindra.
- Perceived quality, citra dan reputasi produk serta tanggung jawab
perusahaan terhadapny