Ada beberapa proses pembelian, proses tersebut diantaranya sebagai
berikut.
a. Kebutuhan need, proses pembelian berawal dari adanya kebutuhan
yang tak harus dipenuhi atau kebutuhan yang muncul pada saat itu dan
memotivasi untuk melakukan pembelian.
b. Pengenalan Recognition, mengenali kebutuhan itu sendiri untuk dapat
menetapkan sesuatu untuk memenuhinya.
c. Pencaarian Search, merupakan bagian aktif dalam pembelian yaitu
mencari jalan untuk mengisi kebutuhan tersebut.
d. Evaluasi evaluation, suatu proses untuk mempelajari semua yang
didapat selam pencarian dan mengembangkan beberapa pilihan.
e. Keputussan decision, langkah terakhir dari suatu proses pembelian
untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi yang diterima.
- Indikator Purchase Intention
Menurut Kotler dan Keller (2016:198) purchase intention adalah
bentuk dari perilaku dari konsumen yang berkeinginan untuk membeli atau
memilih sebuah produk yang didasari oleh pengalaman, penggunaan dan
keinginannya pada suatu produk. Sedangkan menurut Goivani Antania
Hanjani dan Arry Widodo (2019:42).
a. Transaksional, yaitu kecenderungan untuk membeli produk.
b. Referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
c. Preferensial, yaitu yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukun sifat – sifat positif dari produk tersebut