Indikator Kualitas Produk Ada sembilan indikator kualitas produk menurut Kotler dan
Keller (2014:8-10) seperti berikut ini :
- Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk.
- Fitur (feature), karakteristik produk yang menjadi pelengkap fungsi dasar produk.
- Kualitas kinerja (performance quality), adalah tingkat dimana karakteristik utama
produk beroperasi. - Kesan kualitas (perceived quality) sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan
pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa
konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. - Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau
penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk – produk tertentu. - Keandalan (reability), adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami
malfungsi atau gagal dalam waktu tertentu. - Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan perbaikan produk
ketika produk itu tak berfungsi atau gagal. - Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli.
- Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi
produk berdasarkan kebutuhan pelanggan