Indikator yang diambil dari Tjiptono (2016), diantaranya:
- Performance (kinerja) merupakan karakteristik operasi pokok
dari produk inti (core product) yang dibeli. - Features (fitur atau ciri-ciri tambahan) yaitu karaktersitik
sekunder atau pelengkap. - Reliability (reliabilitas) yaitu kemungkinan kecil akan
mengalami kerusakan atau gagal dipakai. - Confermance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi)
yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. - Durability (daya tahan) yaitu berkaitan dengan berapa lama
produk tersebutdapat digunakan. - Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,
kemudahan. - Esthetics (Estetika) yaitu daya tarik produk terhadap panca
indera. - Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan), yaitu citra dan
reputasi produkserta tanggung jawab perusahaan terhadapnya