Chernev (2020) mengemukakan beberapa faktor yang membentuk citra merek
sebagai berikut:
- “Kesesuaian ekonomi (economic fit): merujuk pada tingkat kecocokan
antara merek yang ditawarkan dengan harga atau nilai yang diberikan. Hal
ini mencakup bagaimana merek tersebut sejalan dengan harapan konsumen
terkait harga yang mereka bayarkan, serta sejauh mana nilai yang diterima
dianggap sesuai atau pantas dengan biaya yang dikeluarkan. - Kesesuaian simbolik (symbolic fit): yaitu kesesuaian antara manfaat
simbolik yang diperoleh oleh konsumen ketika mereka memilih untuk
memiliki produk dari merek tersebut. Manfaat simbolik ini berfungsi untuk
memenuhi kebutuhan konsumen dalam meningkatkan prestise, gengsi, atau
rasa harga diri mereka. Selain itu, manfaat tersebut juga berkaitan dengan
identifikasi ego dan kebanggaan yang muncul dari penggunaan merek
tersebut, serta mencerminkan gaya hidup dan berbagai aspek lainnya yang
dianggap penting bagi individu. - Kesesuaian perasaan (sensory fit): yaitu hubungan antara perasaan dan
pengalaman pelanggan dengan situasi saat mereka menggunakan barang
merek tertentu, yang dapat menyebabkan kesan positif terhadap merek
tersebut. - Kesesuaian futuristik (futuristic fit): yaitu kecocokan dengan teknologi,
yang mencakup faktor seperti desain, inovasi, dan keunikan, dan lainnya.
Dibandingkan dengan merek dan kolaborasi merek lainnya, ini dapat
meningkatkan persepsi merek. Dengan kata lain, kesesuaian ini
meningkatkan kesan merek ketika inovasi dan desain sesuai dengan harapan
pelanggan. - Kesesuaian manfaat (Utilitarian fit): yaitu penilaian merek yang
didasarkan pada kecocokan yang ditunjukkan dengan kualitas pabrikan,
material yang digunakan, daya tahan, dan kehandalan produk dengan merek
tersebut.”
Sedangkan menurut Coaker (2021) faktor-faktor pembentuk brand image,
antara lain: - “Recognition adalah proses atau metode di mana konsumen mengenali
sebuah merek melalui berbagai elemen identitasnya, seperti nama merek, logo,
tagline, desain produk, kemasan, dan aspek lainnya. Proses ini mencakup segala
bentuk pengenalan merek yang memungkinkan konsumen untuk mengidentifikasi
dan membedakan merek tersebut dari merek lainnya. - Reputation merujuk pada status atau citra suatu merek yang didasarkan pada
sejarah dan rekam jejaknya terkait dengan kualitas produk, nilai yang ditawarkan,
dan konsistensi dalam memenuhi standar. Merek yang dikenal memiliki kualitas
dan nilai yang tinggi umumnya akan membangun reputasi yang baik di mata
konsumen dan masyarakat. - Affinity menggambarkan hubungan emosional yang terbentuk antara
konsumen atau pelanggan dengan merek tertentu. Hubungan ini muncul ketika
merek tersebut memiliki asosiasi positif atau mampu menarik minat konsumen,
membuat mereka lebih menyukai produk yang ditawarkan, termasuk aspek seperti
model, spesifikasi, dan harga produk. - Domain mengacu pada sejauh mana sebuah produk dengan merek tertentu
dapat membedakan dirinya dari produk lain di pasar. Ini mencakup cakupan dan
ruang lingkup produk dalam kategori atau segmen tertentu, serta seberapa efektif
merek tersebut dalam mengidentifikasi dan memasarkan diferensiasi produk yang
dimilikinya.”