Brand image adalah persepsi brand yang dihubungkan dengan asosiasi
brand yang melekat dalam ingatan konsumen.Faktor pendukung terbentuknya
brand image adalah brand association dan favorability, strength, dan uniqueness
of brand association atau sikap positif, kekuatan, dan keunikan brand yang dapat
menimbulkan kesetiaan (Keller, 2011).
Brand image merupakan pemahaman konsumen mengenai brand secara
keseluruhan, kepercayaan konsumen terhadap suatu brand tertentu dan bagaimana
konsumen memandang suatu brand.Hal yang harus diperhatikan adalah
bagaimana mempertahankan dan meningkatkan brand image yang baik.Brand
image mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap brand dan dibentuk dari
informasi dan pengalaman masa lalu terhadap brand itu serta sebagai pembeda
dengan produk pesaing.
Penelitian dari Ranatha (2018) yang berjudul Peran Brand Trust Memediasi
Hubugan Brand Image Dengan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Iphone di
Kota Denpasar) hasil penelitian variabel brand trust dapat memediasi pengaruh
brand image terhadap brand loyalty. Dalam penelitian Chinomona (2016) yang
berjudul Brand Communication, Brand Image and Brand Trust as Antecedents of
Brand Loyalty in Gauteng Province of South Africa menunjukkan bahwa brand
image berpengaruh signifikan terhadap brand trust
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah