Kepercayaan Merek (Brand Trust)

Brand trust memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap
keberlangsungan sebuah merek, karena jika sebuah merek sudah tidak dipercayai
lagi oleh konsumen maka produk dengan merek tersebut akan sulit berkembang di
pasar, dan jika merek tersebut dipercayai oleh konsumen, maka produk dengan
merek tersebut akan dapat terus berkembang (Handayani, 2018).
Menurut Umar (2008)brand trust adalah sebagai kerelaan individu
mempercayai kemampuan merek untuk memuaskan kebutuhannya. Sedangkan
menurut (Chi, 2009) mengatakan bahwa brand trust berarti konsumen yang
percaya bahwa suatu merek spesifik akan menawarkan produk yang sangat dapat
diandalkan, seperti fungsi yang lengkap, jaminan, kualitas, dan service setelah
penjualan. Kepercayaan merek adalah persepsi akan kehandalan dari sudut
pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan
transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja
produk dan kepuasan (Dewi, 2008).
Kepercayaan pada suatu merek (brand trust) menggambarkan suatu
komponen yang penting dari penempatan internal atau sikap yang diasosiasikan
dengan loyalitas merek (Lau G. T., 2007). Menurut Kustini, (2011), brand trust
dapat diukur melalui dimensi viabilitas (dimension of viability) dan dimensi
intensionalitas (dimension of intentionality)