Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian

Strategi promosi dalam kegiatan pemasaran yang menggunakan
“orang ke orang” yang puas untuk meningkatkan kesadaran produk dan
menghasilkan tingkat penjualan tertentu. Komunikasi dari mulut ke
mulut menyebar melalui jaringan bisnis, sosial dan masyarakat yang
dianggap sangat berpengaruh terhadap pembelian suatu produk.
Komunikasi dari mulut ke mulut atau Word Of Mouth
Communication adalah tindakan konsumen memberikan informasi
kepada konsumen lain dari seseorang kepada orang lain (antar pribadi)
non-komersial baik merek, produk maupun jasa. WOM menjadi media
yang paling kuat dalam mengkomunikasikan produk atau jasa kepada dua
atau lebih konsumen. Word Of Mouth antar konsumen muncul secara
alami dan jujur yang membuat pesan pemasaran yang dihasilkan jauh
lebih baik.
Word Of Mouth merupakan komunikasi yang menghasilkan
percakapan yang baik. Seseorang akan bertanya kepada orang lain
mengenai kualitas suatu barang atau jasa sebelum mereka memutuskan
untuk membeli atau mengkonsumsinya. Oleh karena itu, Word Of Mouth
dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang dalam melakukan
pembelian.