Kualitas produk

Ketika kehidupan moderen menjadi semakin kompleks, kita sering
menjumpai kata “kualitas” sebagai ukuran seberapa baik suatu hal.Gagasan
tentang kualitas merupakan aspek yang sangat penting dalam setiap bidang
produk, jasa, atau kehidupan sehari-hari.
Kualitas produk merupakan suatu karakteristik suatu produk atau jasa
yang bergantung pada kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan, baik tersurat maupun tersirat, Kotler & Armstrong, (2018, 261).
Oleh karena itu, kualitas produk dapat diartikan sebagai kemampuan suatu
produk dalam menjalankan fungsinya, antara lain keandalan, daya tahan,
keakuratan, kepraktisan, dan lain-lain.
Sementara itu menurut Wijaya (2018;9) kualitas produk adalah
keseluruhan gabungan karakteristik barang dan jasa menurut pemasaran,
rekayasa, produksi, maupun pemeliharaan yang menjadikan barang dan jasa
yang digunakan memenuhi harapan pelanggan atau konsumen. Kualitas
ditentukan oleh pelanggan.
Artinya, kualitas didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan atau
konsumen terhadap produk atau jasa dan diukur berdasarkan persyaratan dan
karakteristik tertentu, namun bisa juga subjektif dan berdasarkan keinginan
pribadi pelanggan.
Selanjutnya, menurut Runtunuwu & Oroh dalam Umami dkk,
(2019;251) kualitas produk adalah sebuah kemampuan dari suatu produk
dalam rangka melaksanakan sebuah fungsi yang meliputi kehandalan, daya
tahan, kemudahan operasi, ketepatan, kebaikan dari produk, ataupun sebuah
atribut bernilai lainnya.
Namun permasalahan kualitas ini tidak terbatas pada bagian internal
produk saja, namun juga berkaitan dengan berbagai situasi di sekitar produk.
seperti yang diungkapkan oleh Davis dalam Yamit, (2017;7) bahwa kualitas
merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Lebih jauh lagi, suatu produk tidak dapat didefinisikan hanya sebagai
komoditas yang berguna, melainkan kumpulan karakteristik fisik, psikologis,
layanan, dan simbolik yang diciptakan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, Setiyaningrum, dkk, (2015:87)