Menurut Kotler dan Keller (2016;347) indikator Citra Merek
(brand image) di antaranya adalah sebagai berikut:
a. Keunggulan asosiasi merek,
Salah satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk,
di mana produk tersebut unggul dalam persaingan. Keunggulan
kualitas seperti model dan kenyamanan serta ciri khas itulah yang
menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri bagi
konsumen.
b. Kekuatan asosiasi merek
Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian
khusus adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat
mengungkapkan, menyosialisasikan jiwa/kepribadian tersebut dalam
satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi dan pemasaran
lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi penghubung
antara produk/merek dengan pelanggan. dengan demikian merek
tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga di tengah-tengah
maraknya persaingan. Membangun popularitas sebuah merek menjadi
merek yang terkenal tidaklah mudah. Namun demikian, popularitas
adalah salah satu kunci yang dapat membentuk brand image pada
pelanggan.
c. Keunikan asosiasi merek
Merupakan keunikan-keunikan yang dimiliki oleh produk tersebut.
- P eluang bagi produk atau merek dapat terus mengembangkan diri
dan memiliki prospek bisnis yang bagus - Memimpin produk agar semakin memiliki sistem keuangan yang
bagus - Menciptakan loyalitas dari konsumen
- Membantu dalam efisiensi marketing, karena merek telah berhasil
dikenal dan diingat konsumen - Membantu untuk menciptakan perbedaan dengan pesaing
- Mempermudah dalam perekrutan tenaga kerja oleh
perusahaan