Brand Image

Menurut (Keller, 2003) Kesan pembeli terhadap suatu merek yakni citra
yang mereka miliki dari iklan. Cara berpikir orang tentang suatu merek masih
abstrak, meskipun mereka tidak benar-benar melihat produknya saat
membayangkannya. Brand Image merupakan keyakinan, pemikiran, kesan,
serta pandangan individu, maupun penduduk terhadap suatu merek, pembeli
melihat brand image seperti tahap utama dari suatu barang, akibat gambar
merek mempresentasikan mengenai suatu barang (Huda, 2020).
Sedangkan (Nandan, 2005) mendefinisikan brand image sebagai suatu
konsep yang dilakukan konsumen berdasarkan alasan yang bersifat subjektif
dan perseptual, sehingga persepsi konsumen terhadap suatu merek menjadi
lebih penting daripada kinerja merek yang sebenarnya. Brand Image sebuah
tanda dapat didefinisikan sebagai bagaimana pelanggan mempersepsikannya,
di mana persepsi tersebut dapat berupa persepsi negatif, maupun persepsi
positif mengenai suatu merek (Wilson, 2019).
Ingatan konsumen terhadap suatu produk adalah dasar dari citra merek,
yang dihasilkan dari bagaimana perasaan seseorang tentang merek tersebut.
Ingatan konsumen tentang apa pun akan dibentuk oleh perasaan positif atau
negatif mereka tentang hal itu. Selain itu, pelanggan mempunyai pendapat
nan baik tentang sebuah merek akan memiliki nilai yang lebih tinggi guna
membeli suatu produk. Pelanggan yang terinspirasi untuk mencari perusahaan
lain yang mereknya lebih baik dari produknya akan menjadi orang yang akan
menanyakan apakah reputasi merek buruk