Indikator kualitas produk menurut Kotler and Armstrong dalam Shandy
Widjoyo Putro (2014:3) menyatakan kualitas produk sebagai “the ablity of a
product to perform its functions. Its includes the product’s overall durability,
reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes”.
Artinya kualitas produk berhubungan erat dengan kemampuan produk untuk
menjalankan fungsinya yaitu diantaranya:
- Keseluruhan Produk,
- Keandalan,
- Ketepatan,
- Kemudahan Pengoperasian,
- Atribut Bernilai Lainnya.
Sedangkan menurut Vandaliza (2007) dalam Agus Irwanto (2013:86),
kualitas terdiri dari dua elemen utama, yaitu: (1) sejauh mana produk dan jasa
dapat memenuhi kebutuhan konsumen (2) sejauh mana produk atau jasa bebas
dari adanya cacat atau kerusakan (deficiencies).