Promosi adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk
program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara
berkelanjutan. Tujuan promosi adalah mempengaruhi atau memberikan efek
langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya (Sugiono,
Nurwulandari, & Khairina, 2021).
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Kualitas suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan
tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan
pernah membelinya. Promosi berfungsi untuk merangsang konsumen agar
melakukan pembelian sehingga dapat meningkatkan penjualan. Kegiatan
pemasaran memang sangat kompleks dan saling berkaitan antara yang satu dengan
yang lainnya, seperti promosi dan penjualan hendaknya dikelola dengan baik.
Pelaku Usaha yang ingin mempercepat proses peningkatan volume penjualan akan
melakukan kegiatan promosi seperti personal selling, pemasaran langsung ataupun
yang lainya. Apabila penjualan dirasakan cukup besar sesuai dengan yang
diinginkan serta cukup mantap, biasanya perusahaan. Menurunkan kegiatan
promosi atau sekedar mempertahankannya (Tjiptono, 2015).
Adapun bauran promosi komunikasi pemasaran adalah terdiri dari
periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, acara dan
pengalaman, pemasaran langsung tatap muka (personal selling), pemasaran
interaktif, pemasaran mulut ke mulut, dan penjualan pribadi (Kotler & Armstrong,
2016).
Terkait hal di atas menjelaskan adanya Elemen-Elemen promosi disebut
dengan bauran komunikasi pemasaran sebagai berikut (Kotler & Armstrong, 2012):
- Public Relations (Hubungan Masyarakat)
Suatu proses yang memegang kendali manajemen
perusahaan/pengusaha agar berjalan dengan baik. Hubungan
masyarakat adalah salah satu tulang punggung perusahaan/pengusaha,
jika ingin mendapatakan reputasi yang baik dihadapan masyarakat,
maka perusahaan/pengusaha mempunyai skil komunikasi hubungan
masyarakat yang baik tentunya didalam bauran komunikasi pemasaran. - Sales promotion (Promosi Penjualan)
Salah satu cara yang digunakan untuk meningkatkan volume penjualan.
Promosi berasal dari kata promote yang dapat dipahami sebagai
mengembangkan atau meningkatkan. Promosi mencakup semua alat
yang ada di dalam bauran pemasaran (marketing mix). Yang peran
utamanya adalah lebih mengadakan komunikasi yang sifatnya
membujuk. - Personal Selling (Penjualan Langsung)
Penjualan personal atau personal selling merupakan suatu bentuk
komunikasi langsung antara penjual dan calon pembelinya (person-toperson communication). Dalam hal ini, penjual berupaya untuk
membantu dan membujuk calon pembeli untuk membeli produk yang
ditawarkan. - Direct marketing (Pemasaran Langsung)
Direct Marketing merupakan bagian dari program komunikasi
pemasaran (Marketing Communication). Pemasaran langsung
merupakan pemasaran dengan cara membina hubungan yang sangat
dekat dengan target market yang memungkinkan terjadinya proses two
ways communication.