Kinerja diukur dengan instrumen yang dikembangkan dalam studi yang
tergabung dalam ukuran kinerja secara umum kemudian diterjemahkan kedalam
penilaian perilaku secara mendasar. Menurut Mangkunegara (2018:70) terdapat
faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja seorang karyawan antara lain:
- Faktor personal/individual yaitu hal-hal yang terdiri dari Pengetahuan,
keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri, motivasi, job insecurity, dan
komitmen. - Faktor kepemimpinan yaitu meliputi kualitas, dorongan, semangat, employee
engagement, dan dukungan - Faktor tim diantaranya adalah kerja sama, dan kekompakan.
- Faktor sistem yang meliputi sistem kerja, fasilitas, proses organisasi, kultur
kinerja dalam organisasi - Faktor kontekstual (situasional) dimana faktor ini merupakan sebuah tekanan
dan perubahan lingkungan eksternal dan internal