Dalam melakukan serangkaian proses pelayanan publik,
tentunya penyedia jasa melakukan interaksi terhadap pihak penerima
jasa atau konsumen. Pihak penyedia jasa perlu memenuhi dasar-
dasar pelayanan yang mencakup pengetahuan tentang dasar
pelayanan serta standar pelayanan yang diperoleh dari kegiatan
pelatihan bagi seluruh penyedia jasa publik. Menurut Kasmir (2017)
dalam (Yuani, 2019) berikut adalah dasar-dasar pelayanan
diantaranya adalah :
- Percaya diri dan bersikap ramah
- Berkata lembut dan mendengarkan pembicaraan
- Sopan santun
- Berkomunikasi secara baik dan benar
- Berpakaian rapi dan bersih
D. Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono dalam Yuani (2019), dalam pelayanan
publik terdapat beberapa ciri-ciri kualitas layanan, diantaranya
adalah sebagai berikut : - Ketepatan waktu dalam pelayanan
- Akurasi dalam pelayanan, yaitu tidak ada kesalahan dalam proses
pelayanan - Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan, meliputi terdapat
SDM yang memadai dan fasilitas yang mendukung, sehingga
akses mudah dalam pelayanan - Kesopanan dan keramahan
- Kenyamanan dalam mendapatkan pelayanan, meliputi
ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai, ketersediaan
informasi yang lengkap - Atribut pendukung, seperti fasilitas yang lengkap serta
kebersihan ruangan
Kasmir (2017) juga berpendapat bahwa terdapat ciri-ciri
pelayanan yang dapat dikatakan berkualitas apabila memenuhi
beberapa komponen sebagai berikut : - Tersedianya karyawan yang baik
- Tersedianya sarana dan prasarana yang lengkap
- Mampu berkomunikasi
- Mampu melayani secara cepat dan tepat
- Bertanggung jawab dari awal hingga akhir pelayanan
- Memiliki skill dan basic pengetahuan tentang bentuk
layanannya