Menurut Tjiptono dalam Febrianingtyas (2014:3) tujuan utama dari CRM
adalah membangun dan mempertahankan basis pelanggan yang memiliki
relationship commitment yang kuat serta profitable bagi perusahaan. Melalui CRM
pelanggan akan memiliki ikatan emosional yang berkelanjutan sehingga terjalin
hubungan binis yang erat sehingga akan lebih mudah dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan karena apa yang diharapkan dan diingikan pelanggan bisa
diketahui. Sedangkan menurut Butle dalam Febrianingtyas (2014:3) alasan
mendasar yang mendorong perusahaan membina hubungan dengan pelanggan
sesungguhnya klasik, yakni motif ekonomi. Perusahaan akan mendapatkan benefit
jika terbangun hubungan yang erat dengan pelanggan sehingga berhasil memuaskan
pelanggan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah