Indikator – indikator Sikap Konsumen


Ada tiga komponen sikap menurut Kotler dan Amstrong, dalam Azwar S
(2011:23), yaitu :
a. Komponen kognitif berkaitan dengan pikiran (otak) seseorang, apa
yang dipikirkan konsumen. Serta kepercayaan seseorang mengenai
apa yang berlaku. Kognitif bersifat rasional, masuk akal.
b. Komponen Afektif berkaitan dengan perasaan, jadi sifatnya
emosional. Wujudnya bisa berupa perasaan senang, sedih, ceria,
gembira, dan sebagainya. Secara umum, komponen ini disamakan
dengan perasaan yang dimiliki terhadap sesuatu.
c. Komponen Konatif (psikomotor/psychomotor) berkaitan dengan
tindakan. Wujudnya adalah keterampilan seseorang, misalnya terampil
menyetir, olahraga, memasak, dan lain – lain