Menuurut Titisari, (2016) peningkatan Organizational Citizenship
Behavior dipengaruhi oleh 2 faktor, yaitu faktor internal dan eksternal. Berikut
penjelasan lebih lanjut:
- Faktor Internal
a. Kepuasan Kerja
Pegawai yang memiliki kepuasan kerja cendrung akan berbicara positif
tentang organisasinya, membantu rekan kerjanya, dan membuat kinerja
pekerjaan mereka melampaui target, lebih dari itu pegawai yang puas bisa
jadi lebih patuh terhadap panggilan tugas, karena mereka ingin mengulang
pengalaman positif mereka.
b. Komitmen Organisasi
Sebagai keinginan pegawai untuk tetap mempertahankan keanggotaan
dirinya dalam organisasi, bersedia melakukan usaha yang tinggi demi
mencapai sasaran organisasi.
c. Kepribadian
Perbedaan individu merupakan predictor yang memainkan peran penting
pada seorang pegawai, sehingga pegawai akan menunjukkan
Organizational Citizenship Behavior mereka.
d. Moral Pegawai
Moral berisikan ajaran atau ketentuan mengenai baik dan buruk suatu
tindakan yang dilakukan dengan sengaja.
e. Motivasi
Motivasi sebagai kesediaan untuk melakukan usaha yang tinggi demi
mencapai sasaran organisasi sebagaimana dipersyaratkan oleh kemampuan
usaha itu untuk memuaskan sejumlah kebutuhan individu.
f. Person Job Fit
Person Job Fit merupakan pendekatan konvensional dalam seleksi dan
rekutmen pegawai. Person Job Fit melibatkan pengetahuan individu,
keterampilan, kemampuan dan karakteristik lainnya dengan tuntutan
pekerjaan. Dengan adanya Person Job Fit yang sesuai maka sangat
mempengaruhi faktor Organizational Citizenship Behavior pegawai dalam
melaksanakan atau dengan sukarela melakukan pekerjaan yang melebihi
dari standar tugas yang diberikan.
g. Job Crafting
Job Crafting menjadi komponen yang sangat berperan dalam mewujudkan
sumber daya manusia yang berkualitas. Pegawai yang memiliki perilaku
Job Crafting akan berusaha meningkatkan tantangan ditempat kerja. Hal
tersebut membuat pegawai proaktif, mencoba mempelajari hal-hal baru
ditempat kerja dan mengerjakan pekerjaan tambahan dengan sukarela
walaupun tidak digaji.
h. Work Engagement
Pegawai yang memiliki Work Engagement biasanya sangat bersemangat
dan ulet dalam melakukan pekerjaan mereka, tekun dan memiliki
kemauan, menunjukkan keterlibatan kerja yang kuat, antusias, memiliki
inspirasi, kebanggaan dan kegembiraan serta berkonsentrasi penuh dalam
melakukan pekerjaan tanpa sadar waktu yang dihabiskan dalam pekerjaan
mereka. - Faktor Eksternal
a. Gaya Kepemimpinan
Gaya kepemimpinan adalah kecendrungan orientasi aktivitas pemimpin
ketika mempengaruhi aktivitas bawahan untuk mencapai tujuan dan
sasaran organisasi.
b. Kepercayaan Pada Pimpinan
Kepercayaan atau trust ialah rasa percaya yang dimiliki seseorang kepada
orang lain yang didasarkan intregitas, reliabilitas dan perhatian.
c. Budaya Organisasi
Budaya organisasi mengacu kesistem makna bersama yang dianut oleh
anggota untuk membedakan organisasi dengan organisasi yang lain.
Adapun faktor-faktor Organizational Citizenship Behavior menurut
Badeni, (2013) yaitu:
a. Manusia, dalam faktor ini manusia adalah system social internal suatu
organisasi. Mereka terdiri dari individu dan kelompok. Kelompok yang
dimaksud di sini mungkin besar atau kecil, informal atau formal kelompok ini
sebagian besar dinamis. Artinya mereka terbentuk, berubah dan larut. Orang-
orang yang membuat organisasi ini bekerja untuk mencapai tujuan dan sasaran
yang diinginkan.
b. Teknologi, menentukan kondisi fisik dan ekonomi dimana orang bekerja. Sifat
teknologi sangat tergantung pada sifat organisasi dan memengaruhi pekerjaan
atau kondisi kerja.
c. Sistem sosial menyediakan lingkungan eksternal dimana sebuah organisasi
beroperasi. Sistem sosial ini memengaruhi sikap orang (people), kondisi kerja
dan yang paling terpenting memberikan persaingan untuk sumber daya dan
kekuasaan.